온라인 평판의 중요성. 출처 : VCGamers
광고보다 기업의 온라인 평판이 더 가치 있는 이유
광고가 아닌 고객 리뷰를 보고 제품이나 서비스를 선택한 적이 있나요?
많은 사람들은 마케팅 메시지보다 실제 고객 경험을 더 신뢰합니다. 광고는 주목을 끌지만, 강력한 온라인 평판은 지속적인 신뢰를 구축합니다.
기업은 잠재 고객에게 다가가기 위해 광고에 많은 비용을 지출하지만, 사람들이 제품을 구매할지 여부는 평판에 따라 결정됩니다. 잘 관리된 온라인 평판은 장기적인 성공, 고객 충성도, 매출 증가로 이어지며, 이 모든 것이 유료 광고 비용 없이 가능합니다.
모든 기업에 있어서 평판이 가장 귀중한 자산 중 하나인 이유를 알아보겠습니다.
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기업의 온라인 평판은 고객 리뷰, 소셜 미디어 존재, 결과에 따라 형성됩니다. 검색 엔진, 그리고 전반적인 브랜드 인지도.
오늘날 대부분의 소비자는 결정을 내리기 전에 온라인으로 업체를 검색합니다. 긍정적인 리뷰와 강력한 추천을 받으면 경쟁사보다 해당 업체를 선택할 가능성이 더 큽니다.
광고는 사람들을 웹사이트로 유도할 수 있지만, 평판은 사람들이 구매할 만큼 브랜드를 신뢰하는지 여부에 영향을 미칩니다.
우수한 고객 피드백, 높은 평가, 긍정적인 입소문을 보유한 기업은 광고에만 의존하는 기업에 비해 언제나 유리합니다.
많은 기업이 매출을 늘리기 위해 광고에 집중하지만, 장기적인 성장에 있어서는 평판이 더 큰 역할을 합니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
사람들은 광고보다 실제 고객 경험을 더 신뢰할 가능성이 높습니다. 연구에 따르면 온라인 리뷰와 추천은 소비자 선택에 큰 영향을 미치는 것으로 나타났습니다.
사업체에 대한 평가가 좋고 평판이 좋으면, 고객은 자신이 내린 결정에 더 자신감을 가질 것입니다.
광고는 인지도를 높일 수 있지만 신뢰는 좋은 제품, 좋은 서비스, 그리고 꾸준히 긍정적인 고객 상호 작용에서 나옵니다. 강력한 평판은 처음 구매하는 사람을 충성도 높은 고객으로 만듭니다.
사업 유기적 성장으로 강력한 평판을 얻었습니다. 만족한 고객은 자신의 경험을 공유하고, 이는 입소문을 통해 추천되고 재구매로 이어집니다. 이로 인해 값비싼 광고 캠페인의 필요성이 줄어듭니다.
유료 광고에는 지속적인 투자가 필요합니다. 광고 캠페인이 종료되면 트래픽이 중단됩니다. 하지만 강력한 온라인 평판은 지속적인 비용 없이도 새로운 고객을 유치하는 데 도움이 됩니다.
사람들은 자연스럽게 긍정적인 평가를 받은 사업체를 선호하기 때문에 평판은 장기적으로 자산이 됩니다.
대부분의 고객은 구매하기 전에 다음과 같은 플랫폼에서 리뷰를 확인합니다. Google, Yelp, Trustpilot. 높은 평가와 긍정적인 피드백을 받은 사업체는 엇갈리거나 부정적인 리뷰를 받은 사업체보다 더 많은 고객을 유치할 것입니다.
아무리 최고의 광고 캠페인이라도 고객의 의견을 바꿀 수는 없습니다. 리뷰에서 서비스가 좋지 않다는 것이 드러난다면, 아무리 광고를 해도 사람들을 설득할 수 없습니다.
반면에, 훌륭한 평가를 받은 사업체는 광고가 덜 필요합니다. 왜냐하면 긍정적인 피드백은 자연스럽게 고객을 끌어들이기 때문입니다.
강력한 평판은 새로운 고객을 유치할 뿐만 아니라, 기존 고객이 다시 찾아오도록 만드는 데도 도움이 됩니다. 충성도 높은 고객은 재구매를 하고 다른 사람에게 브랜드를 추천함으로써 사업의 성공에 기여합니다.
단기적인 노출을 제공하는 광고와 달리 좋은 평판은 지속 가능한 성장으로 이어집니다. 사업체를 신뢰하는 고객은 경쟁사가 더 낮은 가격이나 새로운 프로모션을 제공하더라도 계속 거래할 가능성이 더 높습니다.
소셜 미디어 플랫폼을 이용하면 고객은 자신의 경험을 즉시 공유할 수 있습니다. 긍정적인 리뷰 하나만으로 수천 명의 잠재 고객에게 다가갈 수 있어 광고보다 더 큰 효과를 낼 수 있습니다.
강력한 소셜 미디어 존재감을 갖춘 기업은 고객과 직접 상호 작용하고 피드백에 응답하며 다음의 도움을 받아 관계를 구축할 수 있습니다. 보장된 제거. 이를 통해 자연스럽게 브랜드를 지원하고 홍보하는 충성도 높은 커뮤니티가 형성됩니다.
광고는 가시성을 높이는 반면, 사용자 추천, 사용자 리뷰, 소셜 미디어 추천 등 고객이 생성한 콘텐츠는 구매 결정에 더 큰 영향을 미칩니다.
광고 추세는 변하고, 새로운 경쟁자가 늘 시장에 진입합니다. 유료 프로모션에 지나치게 의존하는 기업은 광고 비용이 상승하거나 고객 선호도가 변할 때 어려움을 겪을 수 있습니다.
하지만 확립된 평판을 가진 회사는 시장이 변화하더라도 안정성을 유지합니다. 고객은 우수한 서비스와 긍정적인 경험을 보여준 브랜드를 계속 신뢰하며, 이로 인해 평판은 장기적으로 성공을 거두는 믿을 수 있는 기반이 됩니다.
검색 엔진 순위는 온라인 가시성에 큰 역할을 합니다. 우수한 평판, 좋은 리뷰, 긍정적인 고객 상호 작용을 보이는 사업체는 검색 결과에서 더 높은 순위를 차지합니다. 즉, 유료 광고가 필요 없이 더 많은 사람들이 이러한 사이트를 찾을 수 있다는 의미입니다.
Google과 다른 검색 엔진은 신뢰할 수 있는 업체를 우선시합니다. 강력한 온라인 평판은 기업이 로컬 검색 결과, 추천 스니펫, Google 내 비즈니스 목록에 표시되는 데 도움이 되며, 이는 더 많은 유기적 트래픽으로 이어집니다.
좋은 평판은 우연히 생기지 않습니다. 기업은 온라인 존재감과 고객 관계를 적극적으로 관리해야 합니다.
강력한 평판을 구축하고 유지하기 위한 몇 가지 주요 전략은 다음과 같습니다.
만족한 고객에게 Google, Yelp 등의 플랫폼에 리뷰를 남겨 달라고 요청하세요. 긍정적인 리뷰는 새로운 고객을 유치하고 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
리뷰가 긍정적이든 건설적이든, 전문적으로 답변하는 것은 해당 기업이 고객 의견을 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다.
소셜 미디어에서 고객과 소통하면 긍정적인 브랜드 이미지가 구축되고 입소문을 통한 추천이 촉진됩니다.
탁월한 고객 경험은 재구매와 강력한 추천으로 이어질 것입니다. 지속적으로 기대에 부응하거나 기대치를 뛰어넘으면 평판이 강화됩니다.
Google 알림과 같은 도구를 사용하면 사람들이 귀하의 사업에 대해 무엇을 말하고 있는지 추적할 수 있습니다. 문제를 신속히 해결하면 긍정적인 이미지를 유지하는 데 도움이 됩니다.
블로그 게시물, 동영상, 그리고 기사 리더십은 기업을 해당 산업 분야의 전문가로 자리매김하게 합니다. 귀중한 통찰력을 제공하면 신뢰성이 높아집니다.
강력한 온라인 평판은 기업이 가질 수 있는 가장 귀중한 자산 중 하나입니다. 광고는 인지도를 높이는 반면, 평판은 신뢰와 장기적인 성공을 구축합니다. 고객은 마케팅 메시지보다 리뷰, 추천, 개인적인 경험에 더 의존합니다.
우수한 서비스, 고객 참여, 긍정적인 상호작용에 집중함으로써 기업은 자연스럽게 새로운 고객을 유치하는 평판을 구축할 수 있습니다.
예산이 고갈되면 더 이상 결과를 낼 수 없는 유료 광고와 달리, 강력한 평판은 오래 지속되는 이점을 제공하므로 광고보다 훨씬 더 가치가 있습니다.
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따라서 이번 토론의 주제는 기업의 온라인 평판에 관한 것입니다. 이 기사가 여러분께서 들어보지 못했던 새로운 정보를 얻을 수 있기를 바랍니다.
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