Umgang mit Käuferbeschwerden bei VCGamers

Käufer beschweren? Machen Sie sich keine Sorgen, denn wir sagen Ihnen, wie Sie mit Kundenbeschwerden auf dem VCGamers Marketplace umgehen können.

Wenn Sie als Verkäufer Probleme mit dem Versand von Bestellungen oder anderen Dingen haben, die dazu führen, dass Käufer auf Knöpfe drücken "sich beschweren",

Oder wenn die von Ihnen gesendete Bestellung korrekt ist, der Käufer jedoch bleibt "sich beschweren". Keine Panik und befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um herauszufinden, wie Sie mit Beschwerden umgehen können, die Sie von Käufern erhalten.

3 Schritte zum Umgang mit Käuferbeschwerden bei VCGamers Marketplace

1. Klicken Sie in den Transaktionsdetails auf „Bestellmoderation“.

Wenn sich Ihr Käufer beschwert, ändert sich die Anzeige Ihrer Transaktionsdetails wie im Bild oben gezeigt.

Klicken „Auftragsmoderation“, und Sie werden auf die Seite weitergeleitet Transaktionsmoderation.

Oder Sie können auf die Seite gehen Transaktionsmoderation über Menüs "Plaudern", dann klick „Moderationsliste“, und wählen Sie Ihre Transaktion aus, die moderiert wird.

2. Erklären Sie dem Käufer das Problem

Erklären Sie dem Käufer das Problem und senden Sie * ein Bild des Liefernachweises der Bestellung, um den Käufer weiter davon zu überzeugen, dass die Bestellung tatsächlich von Ihnen gesendet wurde.
*Bilder, die hochgeladen werden können, dürfen maximal 500 KB groß sein

Fragen Sie den Käufer danach „Schließmoderation“ wenn das Problem gelöst ist

3. Klicken Sie auf "Administrator einladen", wenn Sie keinen Ausweg gefunden haben

Klicken "Administratoren einladen", wenn Sie und der Käufer in eine Sackgasse geraten sind und keinen Ausweg aus Ihrem Problem gefunden haben.

Warten Sie, bis der Administrator auf den Chat antwortet, und Sie können weitere Beweise erklären und senden.

Wenn der Käufer immer noch zögert, die Moderation zu schließen, dann Administrator wer bestimmt, ob die Gelder gemäß den verfügbaren Nachweisen an den Verkäufer weitergeleitet oder an den Käufer zurückgegeben werden, oder Administrator kann auch andere Lösungen anbieten, die von beiden Parteien, dem Verkäufer und dem Käufer, vereinbart werden können.

Wenn die Moderation abgeschlossen ist und Sie die Bestellung nachweislich korrekt abgeschickt haben, auch wenn der Käufer die Moderation nicht abschließt, wird das Geld direkt an das Guthaben des Geschäfts/VC Cash by weitergeleitet Administrator.

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Da haben Sie es also, 3 einfache Schritte zum Umgang mit Käuferbeschwerden, die Verkäufer auf dem VCGamers Marketplace durchführen können.

Wie? Klar genug? Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie uns direkt per E-Mail unter kontaktieren [email protected].