Cara Mengatasi Komplain Pembeli di VCGamers

Pembeli komplain? Tidak usah khawatir, karena kami akan memberitahu kamu bagaimana cara mengatasi komplain pembeli di VCGamers Marketplace.

Jika kamu sebagai penjual mengalami kendala terkait pengiriman pesanan, atau hal lainnya, yang menyebabkan pembeli menekan tombol “Komplain”,

Ataupun, jika pesanan yang kamu kirimkan sudah sesuai, namun pembeli tetap “Komplain”. Jangan panik dan ikuti beberapa langkah berikut untuk mengetahui cara mengatasi komplain yang kamu terima dari pembeli.

3 Langkah Cara Mengatasi Komplain Pembeli di VCGamers Marketplace

1. Klik “Moderasi Pesanan” Di Dalam Detail Transaksi

Jika pembeli kamu melakukan komplain, maka tampilan detail transaksi kamu akan berubah seperti pada gambar di atas.

Klik “Moderasi Pesanan”, dan kamu akan diarahkan ke halaman Moderasi Transaksi.

Atau kamu dapat menuju ke halaman Moderasi Transaksi lewat menu “Obrolan”, lalu klik “Daftar Moderasi”, dan pilih transaksi kamu yang sedang dimoderasi.

2. Jelaskan Permasalahan ke Pembeli

Jelaskan permasalahan ke pembeli, dan kirimkan *gambar bukti pengiriman pesanan yang kamu miliki untuk lebih meyakinkan pembeli, kalau pesanan memang benar sudah kamu kirimkan.
*gambar yang dapat diunggah maksimal berukuran 500KB

Minta pembeli untuk “Tutup Moderasi” jika permasalahan sudah selesai

3. Klik “Undang Admin” Jika Belum Menemukan Jalan Keluar

Klik “Undang Admin”, jika kamu dan pembeli menemui jalan buntu dan belum menemukan jalan keluar dari permasalahan kamu.

Tunggu sampai admin membalas chat, dan kamu bisa tetap menjelaskan dan mengirimkan bukti lainnya.

Jika pembeli masih enggan menutup moderasi, maka Admin yang akan menentukan dana akan diteruskan ke penjual atau dikembalikan ke pembeli sesuai dengan bukti yang ada, atau Admin juga bisa memberikan solusi lainnya yang dapat disetujui oleh kedua belah pihak, penjual dan pembeli.

Jika, moderasi telah selesai, dan kamu terbukti sudah mengirimkan pesanan dengan benar, sekalipun pembeli tidak menutup moderasi, maka dana akan langsung diteruskan ke saldo toko/VC Cash oleh Admin.

Baca juga:
5 Langkah Cara Buka Toko di VCGamers Marketplace, Cepat dan Mudah!
Tambah Produk di VCGamers Marketplace Sebanyak-Banyaknya, Gratis!
Bagaimana Cara Konfirmasi Pesanan di VCGamers Marketplace?
Bagaimana Cara Mencairkan Saldo Toko/VC Cash di VCGamers Marketplace?

Nah, itu dia 3 langkah mudah cara mengatasi komplain pembeli yang dapat penjual lakukan di VCGamers Marketplace.

Bagaimana? Sudah cukup jelas? Jika masih ada yang ingin ditanyakan, kamu dapat menghubungi kami langsung via email di [email protected].