VCGamers

Marketplace
    Produk Digital

Cara komplain pesanan

Jika kamu mengalami kendala pada pesanan setelah status pesanan berubah menjadi telah dikirim*, seperti produk tidak sesuai dengan info deskripsi, jumlah yang tidak sesuai, atau masalah lain yang membuat kamu merasa dirugikan, langkah-langkah yang dapat kamu lakukan sebelum saldo diteruskan secara otomatis ke penjual yaitu:

  • Klik tombol komplain yang tersedia pada detail pesanan
  • Ceritakan kronologi permasalahan tersebut didalam chat box yang disediakan
  • Klik tombol Kirim
  • Status pesanan kamu akan berubah menjadi Pesanan Dikomplain
  • Lampirkan bukti yang diperlukan seperti gambar atau video 
  • Klik tombol Undang Admin yang tersedia pada menu titik tiga chat box komplain untuk bantuan dari Admin
  • Jika hingga batas waktu yang ditentukan oleh Admin maksimal 1x24 jam pihak penjual tidak memberikan respon apapun, moderasi akan ditutup dengan pengembalian saldo ke Pembeli 
  • Uang akan dikembalikan dalam bentuk Saldo Pembeli

 

*) Jika status pesanan telah selesai atau pembeli melakukan konfirmasi penerimaan pesanan, maka saldo akan langsung diteruskan ke penjual sehingga komplain/moderasi tidak lagi bisa diajukan.

**) Jika pesanan mengalami kendala setelah status pengiriman pada sistem berubah menjadi Pesanan Selesai, kamu bisa komplain ke penjual melalui fitur chat yang tersedia terkait kendala yang dialami.

***) Jika kamu sudah menerima pesanan saat komplain berlangsung, kamu bisa tekan tombol Selesaikan Komlain agar saldo bisa diteruskan ke penjual.

Catatan : 

  • Pastikan kamu telah melakukan pengecekan pesanan dengan benar sebelum menekan tombol Pesanan Diterima.
  • Jangan pernah mengkonfirmasi pesanan diterima apabila pesanan belum kamu terima dengan valid.
  • Kendala yang dialami setelah pembeli melakukan konfirmasi penerimaan, diluar tanggung jawab VCGamers.
  • Jika dalam proses komplain mengalami kendala, silahkan menghubungi kami melalui email [email protected] agar permasalahan kamu segera ditindaklanjuti.

Kontak Admin Di Whatsapp

Harap isi form dibawah untuk memudahkan admin membantu kendalamu

Kontak Admin WA